恒耀官网首页 疫情催化餐饮业“门店+线上”并重 私域流量运营进入“三店一体”时代
栏目:恒耀测速 发布时间:2020-08-01

过去的几个月,餐饮行业一度处于煎熬之中,但在这场疫情危机下,变革似乎也正在行业内发生。

持续数月的新冠肺炎疫情,让餐饮行业线下市场受到不小的冲击。行业收入呈断崖式下跌、大量餐企倒闭、门店结业,“门店转让”贴满了一条街……然而,在商业世界里,既不能轻言放弃,更没有中场休息。

《恒耀注册》记者注意到,在疫情倒逼下,餐饮行业借助转战线上新渠道、新模式,按下重启键。同时,新的餐饮业态升级前景,也开始普遍凸显。

而数字化则成为了餐饮企业自救或是寻找新增长的一大利器,越来越多的餐企加入了“数字化转型”的阵营。不过,6月23日,在主题为“数字餐饮私域增长”的高峰论坛上,多位行业人士也对记者表示,大多数餐企在数字化升级过程中并不顺畅。那么掣肘餐饮企业数字化升级的核心问题是什么?“关键在于对私域流量的体系化运营。”微盟智慧餐饮总裁白昱对记者如是说。

外卖占全国餐饮总收入比例预计升至15%

如果说数字化以前对于餐饮企业来说是吸引客流、增加营收的锦上添花之举,那么在当下,越来越多的餐饮企业开始重新审视这一变革的作用。

作为受疫情影响的重灾区之一,餐饮行业今年的“惨状”无需多言便可感知,倒闭、亏损等现象屡见不鲜。此前有数据显示,仅2020年1-2月,餐饮业注销企业已达1.3万家。据中国饭店协会调查数据,50%以上的餐饮企业将关闭20%-80%的门店,3%的餐饮企业将完全退出行业。

但在这个过程中,记者也注意到餐饮行业正在加速数字化变革。其中,餐饮企业加速向线上转移现象愈发明显。

为了缓解经营压力,自3月以来,包括西贝、眉州东坡等在内的越来越多的线下餐饮企业开始尝试通过外卖自救。当然,这一转变也在很大程度上救了这些企业。例如,眉州东坡此前在接受《恒耀注册》记者采访时便表示,疫情期间日常经营中,8成左右的收入是外卖贡献的。又如旗下拥有“探鱼”“撒椒”等四大主力品牌、在全国开设260余家餐厅的甘棠明善恒耀平台官网创始人王力加在2月份也告诉《恒耀注册》记者,其恢复营业的数十家门店中,外卖订单的营收占比已经约为45%。

传统餐饮品牌开始向线上发力这一做法也得到了行业人士的认同。“今天的餐饮品牌如果只是局限于经营好自己的门店业务,未来可能会面临越来越多的挑战。”白昱说。

而随着消费者对外卖场景需求的逐步深化,外卖在整个餐饮经营额度的占比越来越高。根据白昱介绍的数据,2019年,外卖占全国餐饮总收入的比例达到12.92%。而记者也注意到,这一数字在2015年仅为1.42%。“我们认为将来这一数据很有可能会达到15%的水准。”白昱说。

此外,记者也注意到,除了外卖,眉州东坡、海底捞、西贝等餐企还开启了直播带货,推出各种促销活动、售卖半成品;很多中小餐企也都开始利用大众平台、社交媒体进行宣传,只为“截流”一些客源,关注到它们,到店或通过外卖进行消费。

餐饮行业进入“三店一体”时代

当然,在分析人士看来,数字化并不是单一的战术动作,而是一套数字化连接的体系。从餐饮行业来看,餐饮数字化的关键在于生态的构建,通过二维码等端口连接,将流量、触点、场景相互打通,并将数字化行为转化为品牌资产的一部分,以不断完善数字化生态。

而这一核心在白昱看来,就是对于会员的运营,尤其是私域流量的运营。

事实上,“私域流量”一词在近几年十分火热,餐饮行业更是有餐企早在几年前就提出这一概念。那么,为何至今“私域流量”成为行业关注的焦点,且依然令很多人捉摸不定?

对此,白昱对记者表示,很大原因其实是没有足够的会员体系,而背后原因,则是大多数餐饮企业将会员分散化了。

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“不同供应商把流量和数据割裂,堂食、外卖、商城没有一体化的会员数据,就无法形成完整的私域流量系统。”白昱说。

白昱认为餐饮行业做私域流量主要分三个阶段。第一个阶段是将短信作为媒介,强调强触达的餐饮1.0会员体系;第二个阶段是以微信、电子卡等媒介为载体实现流量裂变的2.0阶段;当下餐饮行业私域流量运营已经进入“三店一体”时代。

据白昱介绍,“三店一体”的核心是“堂食+外卖+电商”应用场景的会员一体恒耀注册登录化,以及业务、数据、运营、系统的一体化,将有效解决目前餐企数据分散、多系统独立运营无法形成合力等问题。

据了解,作为“三店一体”模式的首批实践者,丰茂烤串在疫情期间扫码点餐率从40%提升至70%。丰茂烤串创始人尹龙哲表示:“通过这一模式,强化品牌私域流量池,实现了堂食、外卖、商城会员的互相引流和运营。丰茂烤串至今累计会员突破100万人,储值金额超亿元。”

“未来餐饮经营将进入门店+线上并重的模式。”白昱表示,未来,在“三店一体”模式的助力下,餐企将形成堂食、零售、外卖多核驱动,依靠零售、外卖带动营收实现翻倍增长的理想收入结构,在增强企业内生动力的同时,使行业生态更加均衡。